服務說明類別 Category

◎ 本公司「理賠制度」

◎ 本公司「理賠特色」

◎ 本公司「服務流程」

◎ 本公司「計價方式」

◎ 本公司「契約保證」

服務說明 Service

一、本公司「理賠制度」

１、基本保險：在未特別聲明下，搬運不當使物品損壞，一般物品以折舊後現值理賠，單件以一萬元為限 ，理賠總金額以總服務費之二倍為限。

２、特殊保險：若有特別貴重物品如古董字畫藝術品等其單件理賠額度超過一萬元者，客戶需事先自行投保。

二、本公司「理賠特色」

１、理賠迅速：物品明顯因本公司服務人員搬運不當造成損害，若物品價值由客觀認定且雙方同意理賠金 額則可當場理賠，不必再透過申請調查 → 鑑定 → 協調 → 撥款，曠日廢時之繁瑣程序。

２、以客戶有利為理賠原則：若造成物品損壞之原因不明或責任歸屬難以辨別，本公司處理時盡量以對客戶有利之理賠為原則。

三、本公司「服務流程」

１、電話諮詢：由專人接聽洽詢電話，先了解客戶搬遷特定日期、物品、樓層、需要何種大小之車輛，所需大概之費用.....等，及搬家之路線，是否需提供包裝、紙箱、材料及是否有貴重之物品，如鋼琴、古董…等。

２、免費到府估價：我們將派專人到府，為您詳細解說及估價，若需搬遷傢俱不多，則屬於小型搬家(約1~2車)，也可電話報價。消費者也可先行統計以下事項以利估價人員報價，節省消費者寶貴的時間喔。

３、搬家詢問須知例如：
( 1 )、有無貴重物品或特殊傢俱。
( 2 )、有無特殊的大型傢俱，如鋼琴、金庫、原木桌、大魚缸、大理石桌、神桌…等。
( 3 )、是否需要協助包裝、傢俱拆卸、物品打包。
( 4 )、是否選在特殊時間搬遷。
( 5 )、是否有大型傢俱要清運。
( 6 )、冷氣是否需拆卸（須註明分離式或窗型）。
( 7 )、須告知有無電梯樓層。

４、簽訂合約：到府估價後，如雙方滿意確認後，即可馬上簽訂搬運契約書，詳細載明雙方簽訂之合約內容，外縣市也可利用傳真簽訂合約。

５、提供紙箱及包裝材料：搬家日前數天，依客戶需要提供紙箱、衣箱、棉被袋、瓦楞紙、氣泡紙、膠帶等各項包裝材料，均依成本價提供。

６、準時派車服務客戶：依傢俱物品數量，分派專業合適的車輛及搬家師傅，提供客戶至上之搬家服務，再依客戶所指定的吉日吉時，人車準時到達。

７、滿意才付費：添福都會將搬運的貨品歸定位，才算搬遷完成後，要讓客戶滿意才付費。

８、損壞理賠：搬遷途中，若不甚有因人為因素，而致傢俱或任何物品損壞，添福搬家公司會馬上請專人負責接洽後續理賠事宜，提供客戶完整的保證，請您放心。

四、本公司「計價方式」

１、以車計價：以實際搬運車數＊每車服務單價
即在評估客戶搬運樓層、搬運距離、步行距離、特殊地形、超重物品、拆裝物品、搬遷模式等計價因素後，告知一輛車單價多少，然後在搬家當日，以載運多少車數乘以原本評估一輛車單價費計算之。

例：估價人員至林先生家估價，簽約以 3.49 噸開放式類型貨車，一輛一趟 2000 元搬運。搬家當日搬家公司以 3 輛車完成搬運。所以陳先生需付搬家公司3 x 2000元之費用。（註：以上舉例為無任何特殊或附加條件，僅為車輛報價。如有特殊物件、超重物或其他備註事項載至契約書中時，以雙方簽訂之合約為準。）

２、包價制：即在評估客戶搬運樓層、搬運距離、步行距離、特殊地形、超重物品、拆裝物品、搬遷模式等計價因素後，告知完成所有搬運服務之費用，然後在搬家當日，以契約內容所註明要搬遷物品明細單及註明特別服務事項等工作內容，作為完工確認及收取搬運服務費之依據。

３、自助搬家：所有物品都需由客戶自行打包裝箱並搬到一樓貨車邊，司機僅負責在車上疊貨，載運及卸貨下車。運送到新址後，客戶需自行搬運上樓，不需要添福服務人員協助搬運。

４、經濟型搬遷：主要是以一般家庭搬遷，經濟型為主，利用車上備有高級防刮傷布套、伸縮保護毯及軍毯做簡單包套防護措施，傢具定位及傢具簡單拆裝（不含特殊拆裝服務）等服務。

５、精緻搬家：即從衣物、碗盤、書籍、櫃子內各項小物下架打包、上架物品歸位、包裝、搬運、定位、傢俱拆裝一切搬運動作，都由添福搬家搬運師傅代勞，讓您省掉所有困擾搬家事項。

６、鐘點服務：因應客戶同棟搬家，只需搬家師傅搬運家電或小物，而不需用車情況下，本公司也提供專業的搬運師傅進行室內移動服務，計費方式以鐘點計算。

五、本公司「契約保證」

１、契約約定條款：
( 1 )、本單據經雙方簽章後，即視為雙方運送契約成立。
( 2 )、如雙方約定以包價方式計算，經簽約後在搬運物品未增加情況下，搬運人不得藉故加價或要求任何附加費用。
( 3 )、如雙方約定以車數計價，則搬運車輛之最低裝載容積標準為高度與車頭同高，長寬則與車身相同。
( 4 )、步行距離＿公尺以內不計費，＿公尺以上收費標準為＿。特殊地形（如階梯，斜坡等…）及大樓需乘兩次電梯者另議。

( 5 )、物品損壞的處理原則，以崔媽媽基金會網站中公布的內容為原則。（電子類用品除外觀在運送過程中有明顯之損壞外，若客戶不能證明業者未依該類物品之通常運送方式或未依客戶特別指定之運送方式運送時，業者對於該些物品因運送而產生之損害不負賠償責任。）

( 6 )、未約定事項係依交通部規定、誠信原則及民法相關規定。
( 7 )、付款方式：雙方達成共識訂定合約，客戶應先訂金一成。搬運人員於搬運完成客戶確認空車無誤。即以現金付款。
( 8 )、付款方式：雙方同意以客戶住居所在地之管轄法院為第一審管轄法院。
( 9 )、契約成立後，若無故解約視同放棄，訂金無條件歸搬運公司。

２、下載本公司完整契約書：【 搬運完整契約書 20140930-01 版 】。

３、本公司估價專員或搬運人員對客戶承諾任何事項，請與總公司確認，敬祝搬運順利，免付費客服專線：0800-829-888。

tianfu791005@gmail.com